Le présent document recense les coordonnées officielles et les procédures à suivre pour joindre le service compétent du Casino de Limoges. Toute demande doit être adressée via le canal approprié afin d’être traitée dans les meilleurs délais.
1. Canaux de contact disponibles
Le Casino de Limoges met à disposition plusieurs moyens de contact selon la nature de la demande. Chaque canal correspond à un type de requête précis. L’utilisation du canal adapté permet un traitement plus rapide du dossier.
1.1 Téléphone
Le service client est joignable par téléphone au numéro gratuit suivant :
0 800 13 30 16
Ce numéro est accessible depuis un poste fixe, sans frais supplémentaires. Les horaires de disponibilité sont les suivants : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Aucune demande ne peut être traitée en dehors de ces plages horaires via ce canal.
Pour les appels depuis l’étranger ou depuis un mobile, le numéro international est le suivant :
+33 4 77 45 31 31
1.2 Courrier électronique
Les demandes écrites peuvent être transmises à l’adresse e-mail du service consommateurs :
Toute correspondance doit comporter les informations suivantes afin d’être traitée :
- Nom complet
- Coordonnées de contact
- Nature précise de la demande
- Le cas échéant, tout document justificatif utile
Les demandes incomplètes peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.
1.3 Courrier postal
Les demandes adressées par voie postale doivent être envoyées à l’adresse suivante :
Casino - Service clients
CS 90321 Cedex 2
42015 Saint-Étienne
Le courrier postal est réservé en priorité aux demandes nécessitant la transmission de documents originaux ou aux réclamations formelles. Les délais de traitement par voie postale sont plus longs que par téléphone ou e-mail.
1.4 Formulaire en ligne
Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel du groupe. Il permet de soumettre une demande directement en ligne, sans envoi séparé d’e-mail. Le formulaire doit être rempli dans son intégralité. Les champs obligatoires sont signalés. Toute demande soumise via ce formulaire fait l’objet d’un accusé de réception automatique.
2. Nature des demandes traitées
Le service client du Casino de Limoges traite notamment les catégories de demandes suivantes :
- Demandes d’information générale relatives aux conditions d’accès et aux règles applicables
- Réclamations concernant une situation individuelle
- Demandes de rectification ou de suppression de données personnelles
- Signalement d’un problème technique lié à l’accès au compte ou aux services
- Demandes relatives à la vérification d’identité ou à la conformité d’un dossier
- Questions portant sur les conditions générales d’utilisation
Les demandes relevant d’autres domaines (presse, relations institutionnelles, partenariats) doivent être adressées à la direction de la communication via les coordonnées suivantes :
[email protected]
Téléphone direction de la communication : +33 1 53 65 24 29
3. Délais de traitement
Les délais indicatifs de traitement selon le canal utilisé sont les suivants :
- Téléphone : immédiat pendant les heures d’ouverture
- E-mail : sous 5 jours ouvrés
- Formulaire en ligne : sous 5 jours ouvrés
- Courrier postal : sous 15 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif. En cas de volume élevé de demandes ou de complexité particulière du dossier, le délai de traitement peut être prolongé. Dans ce cas, un message d’information est adressé à l’utilisateur.
4. Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être soumise par écrit, de préférence par e-mail ou par courrier postal, afin de conserver une trace de la démarche. La réclamation doit préciser au minimum :
- L’identité complète du demandeur
- La description précise du motif de la réclamation
- La date et les circonstances des faits concernés
- Les éléments de preuve disponibles (captures d’écran, références de transaction, etc.)
En l’absence de réponse jugée satisfaisante dans un délai de deux mois suivant la soumission de la réclamation, l’utilisateur peut saisir les autorités compétentes ou un médiateur agréé, conformément à la réglementation en vigueur en France.
5. Jeu responsable - Contacts d’aide
Des ressources d’aide sont disponibles pour toute personne concernée par des difficultés liées au jeu. Le service national d’aide est joignable au :
Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13
Ce numéro est disponible sept jours sur sept. Il s’agit d’un service d’écoute et d’orientation, indépendant de l’établissement. Toute personne souhaitant obtenir des informations sur les dispositifs d’auto-exclusion ou de limitation d’accès peut également contacter le service client du Casino de Limoges via les coordonnées indiquées à la section 1 du présent document.
6. Protection des données personnelles
Les informations transmises lors d’une prise de contact sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de la demande. Elles ne sont pas cédées à des tiers sans consentement préalable, sauf obligation légale.
Toute demande relative à l’exercice des droits d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles peut être adressée :
- Par e-mail à : [email protected]
- Ou par courrier postal à l’adresse indiquée à la section 1.3
La demande doit être accompagnée d’une copie d’un document d’identité en cours de validité.